Store Policy

Service Review & Refund Policy

Política de Revisión de Servicios y Reembolsos

All service concerns must be submitted within 48 hours of the service date and are subject to internal review and approval.

How to Submit (Mandatory Questionnaire)

Please email [email protected] with:

1 Full name and mobile number
2 Service date/time and service received
3 A clear written explanation of what happened and why you believe there is a workmanship defect
4 Clear photos/videos in good lighting (before/after if available)
5 Copy of the receipt/invoice or ticket confirmation

Review, Approval & Correction First

Each request is carefully reviewed by management. If a salon-attributable defect is confirmed and the case is approved, our first solution is to correct or re-perform the service at no additional charge, where reasonably possible, in line with UAE consumer protection requirements.

Refunds (Only If Approved)

A refund may be issued only after approval and only if the confirmed defect cannot be reasonably corrected or re-performed.

All approved refunds are processed exclusively via bank transfer. Card or cash refunds are not available. Bank details will be requested once approval is granted.

Not Eligible for Services

Change of mind or personal preference (e.g., not liking the color or shape that was chosen and approved, or requesting a different style after the service such as changing from classic lashes to volume).
Requests submitted after 48 hours.
Requests without the required documentation.

Product Returns Policy

Opened products cannot be returned or refunded.

Unopened products: May be returned within 14 days of purchase with original receipt and packaging intact.
Opened/used products: Cannot be returned or exchanged for hygiene and safety reasons.
Defective products: If a product is defective or damaged upon receipt, contact us within 48 hours with photos for evaluation.

Cualquier incidencia con un servicio debe enviarse dentro de las 48 horas posteriores al servicio y queda sujeta a revisión y aprobación interna.

Cómo Solicitarlo (Cuestionario Obligatorio)

Enviar un correo a [email protected] con:

1 Nombre completo y número de contacto
2 Fecha/hora del servicio y servicio realizado
3 Explicación escrita y clara de lo ocurrido y del defecto del trabajo
4 Fotos/vídeos claros con buena iluminación (antes/después si existen)
5 Copia del ticket/factura o confirmación del pago

Revisión, Aprobación y Corrección Primero

Cada solicitud es revisada por la dirección. Si se confirma un defecto atribuible al salón y el caso es aprobado, la primera solución será corregir o repetir el servicio sin coste adicional, cuando sea razonablemente posible, conforme a la normativa de protección al consumidor en UAE.

Reembolso (Solo Si Se Aprueba)

El reembolso solo se realizará si el caso es aprobado y únicamente cuando el defecto confirmado no pueda corregirse o repetirse de forma razonable.

Los reembolsos aprobados se efectúan exclusivamente por transferencia bancaria. No se realizan reembolsos en efectivo ni a tarjeta. Los datos bancarios se solicitarán tras la aprobación.

No Aplica para Servicios

Cambio de opinión o preferencia personal (por ejemplo, no le gusta el color o la forma que eligió y aprobó, o desea cambiar el tipo de servicio después, como pasar de pestañas clásicas a volumen).
Solicitudes fuera de 48 horas.
Solicitudes sin la documentación requerida.

Política de Devolución de Productos

Los productos abiertos no pueden ser devueltos ni reembolsados.

Productos sin abrir: Pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la compra con el recibo original y el embalaje intacto.
Productos abiertos/usados: No pueden devolverse ni cambiarse por razones de higiene y seguridad.
Productos defectuosos: Si un producto está defectuoso o dañado al recibirlo, contáctenos dentro de las 48 horas con fotos para su evaluación.

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